Google口コミ × Revvö
Google口コミへの返信を、AIが下書き。
最終確認と投稿は、人の手で。
すでに世の中に見えている、お客さまの声——Google口コミ。それに施設として誠実に返信するための“下ごしらえ”を、Revvöがお手伝いします。口コミを取り込み、AIが返信の下書きを作成。ただし、Googleへ送るのは、最後まで人の手です。
Google口コミも、届いたままにしない。
ここからは、公開された声——Google口コミへの向き合い方を詳しく。すでに世の中に見えているお客さまの声に、施設として誠実に返信するための下ごしらえを、Revvöが手伝います。
口コミを取り込む
Googleに公開された口コミの本文を、コピーしてRevvöに貼り付けます。投稿者のお名前は含めず、本文だけを取り込みます。
AIが仕分ける
保存すると、AIが「お礼だけでよいもの」と「対応が必要なもの」に仕分けし、内容に応じたタグを付けます。お礼で完結する声と、向き合うべき声を分けて扱えます。
対応・改善を記録する
その声を受けて施設が実際に行った改善・対応を、自分の言葉で記録します。この記録が、返信の土台になります。
AIが返信案を作る
記録した対応内容をもとに、AIが施設からの返信案を作成します。もちろん、自分で一から書くこともできます。実際に行った対応がないかぎり、「実施しました」とは書きません。
確認して、自分で転記する
内容を確認・編集し、必要なら定型のひとことを添えます。文面をコピーして、Googleへはご自身の手で貼り付け。転記できたら「転記完了」として記録に残します。
Revvöが守っていること
「星を上げてほしい」「口コミの削除・修正のお願い」「見返りの提供」「高評価のお願い」「返金・補償の約束」——こうした表現は、仕組みとして返信案に入りません。
実際に行った対応の記録がないかぎり、AIが「実施しました」と書くことはありません。
※ Google口コミへの対応機能は、スタンダードプラン以上でご利用いただけます。
施設内で届く匿名の声と、公開のGoogle口コミ。その使い分けや「2つの声」の考え方は、トップページの「2つの声」でご紹介しています。
よくある質問
Google口コミは自動で取り込まれますか？
現在は、口コミの本文をコピーしてRevvöに貼り付けていただく手作業です（いまはGoogle APIによる自動取得は使っていません）。投稿者のお名前は含めず、本文だけを取り込みます。
RevvöがGoogleへ自動で返信するのですか？
いいえ。返信はRevvöからは送信しません。AIが作った返信の下書きを人が確認・編集し、完成した文面をコピーして、Googleへはご自身の手で貼り付けます。Googleに並ぶのは施設自身の言葉です。
返信の内容は信頼できますか？
実際に行った改善・対応の記録がないかぎり、AIが「実施しました」と書くことはありません。また「星を上げてほしい」「口コミの削除・修正のお願い」「見返りの提供」「高評価のお願い」「返金・補償の約束」といった表現は、仕組みとして返信案に入りません。
星の数（評価）は上がりますか？
評価点が上がることをお約束するものではありません。Revvöは、公開された口コミへ誠実に返信するための下ごしらえを支援するツールです。口コミの削除・非表示や、高評価の依頼は行いません。
使うのに必要なプランは？
Google口コミへの対応機能は、スタンダードプラン以上でご利用いただけます。料金は申込画面でご確認いただけます。
声を歓迎する、お店になろう。
Google口コミも、施設内の匿名の声も。届いたままにしない運用を、60日間無料で試せます。
ご相談は お問い合わせ から。※ Google口コミへの対応機能は、スタンダードプラン以上でご利用いただけます。